GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMASINDA NELER ÖLÇÜLEBİLİR?
Ana başlıklar;
- Görsel değerlendirme (Temizlik, çevre, mekan düzenlemesi)
- Karşılama
- Hizmet değerlendirmesi
- Ürün kalitesi
- Ürün bilgisi
- Satış performansı
Ölçümlemenin faydası nedir?
- İyi hizmetin sürekliliği müşteri memnuniyetini artırır. Süreklilik ise denetimlerle sağlanır. Araştırmalar, sadece performansın ölçülmesinin bile verimliliği, kaliteyi ve müşteri memnuniyetini artırdığını göstermektedir.
- Kalitede sürekliliği sağlamak için sürekli ölçümlemek ve ölçümleme sonuçlarına göre önlemler almak gereklidir.
- Bir ölçüm programının yararı, gerektiği anda, anlamlı ve objektif geri bildirim vermesidir.
- Ölçümleme aynı zamanda bir ödüllendirme sisteminin temelidir.