GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMASI NE İŞE YARAR?
Hizmet;
- Sunulan hizmetin hem diğer noktalarla karşılaştırması, hem de zaman içinde değerlendirmesi yapılır.
- Verilen hizmetle ilgili zayıf ve güçlü yönler saptanır.
- Promosyon uygulamalarını destekler.
- Pazar araştırma verilerine veri sağlanır.
- Fiyatlandırma ve tanzim/teşhir uygulamalarını denetler.
- Mal varlıkları korunur.
- Kısa süre içinde gerçekleştirilmesi mümkün olan iyileştirmeler teşvik edilir, hızlandırılır ve kısa bir zaman diliminde çözülür.
Çalışanlar;
- Ödüllendirme ve teşvik mekanizmaları kurularak elemanların motivasyonu artırılır.
- Performans değerlendirmeleri yeniden şekillendirilir.
- Çalışanlar dürüst davranmaya zorlanır.
- Şirket kültüründe meydana gelen değişiklikler elemanların hizmet bilinci artırılır.
- Eğitim ihtiyacı duyulan konular belirlenerek eğitim programlarına veri sağlanır.
Çalışanlar;
- Ödüllendirme ve teşvik mekanizmaları kurularak elemanların motivasyonu artırılır.
- Performans değerlendirmeleri yeniden şekillendirilir.
- Çalışanlar dürüst davranmaya zorlanır.
- Şirket kültüründe meydana gelen değişiklikler elemanların hizmet bilinci artırılır.
- Eğitim ihtiyacı duyulan konular belirlenerek eğitim programlarına veri sağlanır.
Rakipler;
Müşteriler;