GİZLİ MÜŞTERİ RAPOR YAZIYOR...
Değerlendirme formu;- Her bir ziyaretten sonra, henüz tüm bilgiler hafızada tazeyken;
- Denetlenen noktadan yeterince uzaklaştıktan sonra, personelin uğrak noktası olmayan bir yerde;
- İşverenin, formun doldurulması için verdiği talimatlara uygun olarak;
- Gözlemler objektif ifadelerle yazılmalıdır. Önemli olan Gizli Müşterinin ne düşündüğü değil ne gördüğüdür.
- Olumsuz işaretlemeler için mutlaka açıklama yazılmalıdır.
- Form doldurulduktan sonra baştan sona gözden geçirilerek eksik ya da yanlışlar düzeltilmeli, açıklamalarla işaretlemelerin tutarlılığı kontrol edilmelidir.
- “Sıfırcı” ya da “Yıldızlı pekiyici” olmaktan kaçınılmalıdır. Ziyaret ettiği hiçbir yerde memnun ya da ikna olmayan veya herkesi “mükemmel” olarak nitelendiren Gizli Müşteriler, değerlendirmelerinin objektifliğini gözden geçirmelidir.
- Seçeneklerle işaretlenen konular açıklamalarda tekrar edilmemelidir.