GİZLİ MÜŞTERİ GÖREVE HAZIRLANIYOR...
- Çalışma öncesinde Gizli Müşteriler’e sözlü / yazılı bilgi verilir.
- Senaryolar tartışılır, soru / cevaplarla herşey açıklığa kavuşturulur.
- Gizli Müşteriler değerlendirme formunu ezberler.
- Gizli Müşteriler senaryo, kıyafet, vb. hazırlıkları yapar, işverene bilgi verir.
GİZLİ MÜŞTERİ İŞ BAŞINDA !
- Adres ve form kontrol edilir!
- Form, denetlenecek noktaya götürülmez!!!
- Kararlaştırılan müşteri profiline uygun olarak ziyaret gerçekleştirilir.
- Formdaki her soru cevaplanır!!!
- Ek görüşler açık ve objektif ifadelerle not edilir.
- Aksi söylenmediği takdirde mülayim ve vasat bir müşteri profili çizilir.
- Kartvizit, fiş, vb. dokümanlar dikkat çekmeden toplanır.
- Ziyaretlere bir tanıdıkla birlikte gidilmesi konusu işverenin onayına bağlıdır.
- Gizlilik...Gizlilik...Gizlilik!!!
- Normal müşterilerin Gizli Müşterilerden daha dikkat çekici ve tuhaf davranışlarda bulunduklarını unutmayın, kimliğinizin açığa çıkmasından endişe etmeyin!